00499nam a2200193 4500 20260618095431.0 Scheers, Don Lotgerink, Theo De kwaliteit van klantrelaties verbeteren van klantgerichte processen in een CRM-omgeving Don Scheers ; Theo Lotgerink Deventer Kluwer 2002 158 S. : graph. Darst. 90-14-09499-X HBZ Mediothek dut 2351 2351