Scheers, Don Lotgerink, Theo <br/><br/>
De kwaliteit van klantrelaties  verbeteren van klantgerichte processen in een CRM-omgeving Don Scheers ; Theo Lotgerink 

 - Deventer  Kluwer  2002 
 - 158 S. : graph. Darst. 
<br/><br/><br/>dut 
<br/><br/><label>ISBN: </label>90-14-09499-X